8：50分，杭州红房子微创中心的护士接到中心指令：“石女手术，急需上台！”她们迅速准备，又一个周末到了，做手术的病人是半个月前就预约好的，今天费旭红主任和她的石女临床团队，要一整天都在手术台上度过。

打开头顶无影灯，穿上手术衣，在严格消毒后，费主任的表情特别的严肃认真，护士与医助们都早早换上了医用服装和脱鞋，整齐有序。石女患者在手术前，心中都会很畏惧，有的一看到手术台就不由地直打哆嗦，就像抗拒不了的条件反射。我们会紧紧握住病人的手，轻声地安慰病人，病人的情绪才会慢慢稳定下来……

换位思考与护理关怀

　　我们是否认真完成工作了？是否做到无微不至了？怎样才算做到沟通？

护士是与病人接触最多的人，怎样才能做到与病人之间交谈如朋友，信任如亲人呢？这是最值得我们去思考的。<<<点击咨询

学会换位思考，理解病人。心理学就是换位思考学，依照心理学原则，人跟人都是有共性的，只有懂得换位思考，知道病人的心理，我们才能用病人的理解方式与病人沟通，才能做好护理。

医患冲突的根本原因是医务人员缺乏对患者的关怀。患者由于对病情的不确定，引起内心恐惧，这就需要医护人员给予患者一定的心理支持。重视患者的心理感受，给予积极的人文关怀，只有这样的护理，才能提高护理服务的质量。护理关怀，要求我们在护理工作中，要有以人为本的精神，协助、支持病人，让患者感受到关怀，从而减少隔阂、建立信任关系，才能更好地促进病人的情感、精神康复。
 

 

尊重他人是首要的

《护士条例》第三章地十八条规定，护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。护理关怀理论家Watson认为，人文关怀是一种主动关怀人的意愿、意识和责任，并在具体行动中体现出来的价值观和态度。

尊重每一位患者，善待生命，是护士人文关怀素养的首要因素。我们应该认识到患者常常是感情脆弱，缺乏安全感的，我们有责任使他们感到温暖，建立和谐的护患关系。患者一定会认可护士良好的服务态度和忍让行为，因为这是对患者的尊重。

在护理工作中，对于不同年龄、职业、疾病的患者，护士均应一视同仁，以良好的服务态度服务每一位患者，建立良好的印象，减轻患者的陌生感，拉近护患沟通距离。同时，护士的职业涵养，宽容、忍让、理解并关怀患者的异常情绪，减少不必要的纠纷，从而体现人文关怀，这是杭州红房子微创中心护士应有的优良职业道德形象。

及时的护理服务是关键

反应迅速、快速治疗、反复查看是杭州红房子微创中心对护士的基本要求，护理服务的及时性对患者至关重要，尤其是对急诊患者，患者希望医务人员快速解决病痛的心理很急切。

为了达到护理服务的及时性，提高工作效率和速度，杭州红房子微创中心的护士都会有培训和锻炼，通过制定限期计划，强化训练，只有做到动作迅速有效，忙而不乱，才算是达标过关。在急诊的高峰时间段，我们会加强配备，弹性排班，这样就了呼之有应，应之有速。

出色的专业知识和技能最重要

在临床护理过程中，护士的专业技能必不可少，训练提高临床技能水平，需要熟练掌握各种急救仪器的使用，只有这样，才可以为患者提供有效的护理服务，减少对患者的疼痛和损伤。在杭州红房子微创中心的护士的过程培训中，适时地开展形式多样的健康教育，以帮助患者纠正不良的行为习惯，促进患者养成健康的行为方式，减少就医次数，节约医疗资源和社会资源。

有效的心理支持不可或缺

疾病给患者的身心带来痛苦，由于医疗知识缺乏还有经济状况等问题，患者会出现焦虑、抑郁、恐惧等负性情绪，这是应激心理反应，对患者的身心健康很不利，影响康复。

护士首先要知晓患者的心理，善于换位思考，学会洞悉患者的心理。要鼓励患者说出内心的感受，让患者有机会将内心的压抑发泄出来，帮助患者摆脱不良情绪，以积极的态度和良好的心情接受治疗和护理。

最后，注意评估不同的患者心理需求，必要时与家属沟通，运用多种方式，提供有效的心理支持，达到促进患者身心康复的目的。<<<点击咨询

 

关注患者要感同身受

急患者之所急，想患者之所想，这是我们的护理态度。护士应该时刻把患者放在排名较好位。把患者的事情当成自己的事来处理，护士应在排名较好时间对患者予以特别关注，为患者提供良好的关怀护理，满足患者多方面的需求。从患者的角度思考，对患者的疾病感同身受，帮助患者，为他们排忧解难。

作为一名护士，最大的心愿是看到患者脸上的笑容。当我对患者露出笑脸，患者也对我报以笑容，这是积极美好的回应，令我感到心满意足。在杭州红房子微创中心的临床工作中，很多患者都说，有了我们的护理关怀，就像看到了冬天早晨的阳光，给了他们康复的信心。我想说，护理患者时刻保持恩慈之心，我的付出即是我的收获。